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徽县人社局坚持优服务、促效能、提质量，持续推进为民服务“直通车”更贴心更暖心

转载 刘梦娇于 2022/12/29 16:57:20 发布 IP属地：未知 来源：微信公众号 作者：陇南人社 156 阅读 0 评论 0 点赞


今年以来，徽县人社局紧盯人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，聚焦群众“急难愁盼”，通过优化大厅服务、拓宽服务渠道、建立工作机制等措施，进一步畅通了问题反映、解决渠道，全力打造高效、优质的人社为民服务新途径，为办事群众提供更加贴心、更有温度的人社服务。

强化建章立制，着力推进阳光人社服务。通过横向到边、纵向到底的协调机制，加强与县直各部门、企业对接沟通，与乡（镇）便民务大厅协调联系，特别是社保卡申领、补办，社保生存认证，取得相关证件无联系方式的等情况下，工作人员主动作为，有效解决跨时间、跨部门、跨区域等涉及群众切身利益的“急难愁盼”问题。同时，制定了人社为民服务“直通车”实施方案、建立工作岗位责任制度、协调联动制度、业务流程图、“回访”、“好、差评”工作奖惩制度等工作机制，明确了人社为民服务“直通车”工作原则、任务、责任主体、受理渠道、组织领导、办理时限、实绩考核等要求。

优化服务流程，建立有温度的人社服务。目前，全县人社为民服务“直通车”在设立了咨询引导区、“急难愁盼”事项反映区、业务受理区、自助服务区域的基础上，结合党的二十大学习常态化和“党建领、树新风、转作风，提效能、促发展”为主题，增设线上线下窗口服务的“党员示范岗”，群众急需网上办而又不会网上申办的，由窗口人员为其“帮办、代办”，事项办结后，再电话告知或以邮寄的方式一次性送达，避免群众来回跑、多次跑，真正做到让工作人员和数据多跑路，让群众少跑路，最多跑一次；同时针对老年人、残疾人等各类特殊服务群体，以“打包办受理”为主，“手把手”指导办为辅，实现了经办“有温度”、服务“有热度”，让党旗始终在服务一线飘扬，让党徽始终在人民群众最需要的地方闪闪发光。

聚焦惠企便民，打造更加贴心的人社服务。“我现在急需办理一个人力资源服务许可证，现在外地好多都急需用工，天天都在与我联系，我能不能边办理，边干我的业务，客户一个都不能耽搁呀！着急的抱着试试看的态度与窗口工作人员交流，没想到你们这么圆满地解决了我的难题。”家住徽县银杏树镇的张女士动情地说，并为窗口工作人员点了一个大大的“赞”，高兴地说了一声“谢谢”。长期在外务工的银杏树镇刘河村张女士，近年来看到部分企业用工荒的时机，决定在我县开办一家人力资源服务公司。但由于疫情原因，暂时无法提供人力资源管理师证或相关的培训证明资料，窗口工作人员并未拒绝，并将张女士的办理诉求按“容缺办理”进行了登记，告知她待疫情稳定后，尽快提供两名人力资源管理师证或相关培训证明资料，办结后，工作人员会第一时间电话提醒张女士前来领取人力在资源服务许可证。
“真没想到，跨省养老保险转移手续这么快就办下来了！真是太感谢你们了！”8月2日，前来查询业务的李女士激动万分、连连道谢。2017年初，李女士和丈夫刘先生从西藏华钰矿业股份有限公司辞职回到家乡，随后，将养老保险关系转移到徽县社保局，但由于当时疏忽，并未上交账户明细，直到今年七月中旬，李女士想要补交养老保险时，才发现系统没有具体数据。“得知不能补交养老保险后，我当时急得团团转，我和丈夫的养老保险账户里一共交了七万多元，还想着现在继续交上，靠这点钱养老呢！”李女士回想起当天的情景，至今还很触动。“群众的事就是我们的事。”人社直通车“急难愁盼”窗口工作人员了解到李女士的情况后，第一时间汇报值班领导，立即安排了专人予以解决，工作人员几度对接西藏社保局都以失败而告终，查阅了西藏作息时间后，终于打通了电话，可企业社保科办事人员开会出差，一直不在单位，几经周折，询问到了手机号码，最终取得了联系，将李女士的养老保险账户明细邮寄回了徽县社保局，解决了李女士的后顾之忧。
疫情期间，面对群众上门办的事都变成了“急难愁盼”的问题。全县人社为民服务“直通车”开通了电话办、预约办、网上办等各种“不见面”办事模式，确保疫情期间人社服务直通车“不打烊”，让群众的操心事、烦心事、揪心事能得到及时有效地解决。
自人社为民服务“直通车”开展以来，局主要领导亲自过问、直接负责，窗口人员综合受理，各股室、部门负责人分类办理，做到事事有对接，件件有着落。持续深入开展“日日学、周周练、月月比”人社干部练兵比武活动，通过日通报、周调度、月评比，让每位干部都成为懂政策、熟业务、知流程、提时效、获好评的能手。全面梳理现有人社政策包，印制全彩办事指南、事项内容、法律依据、承诺时限，梳理每一个细节、罗列每一项清单、提供每一个样本、办好每一件事项，讲好每一次人社语言。截至目前，人社窗口受办件总量达485件次；为90余名办事群众提供了咨询引导，“急难愁盼”窗口协调解决问题共7个；为542人次农民工追回工资473万元；办理答复“12345”平台事项37件；办理养老保险相关业务176人次；为282名大中专毕业生办理了人事档案提取业务；极大方便了办事群众，群众的满意度达100%。
今后徽县人社局将持续以党的二十大报告为根本遵循，以“全心全意为人民服务”为遵旨，不断创新工作方式方法，主动担当作为、明确目标责任、凝聚工作合力，持续提升为民服务效能，真正把人社为民服务“直通车”打造成宣传政策的窗口、暖心服务的窗口、化解矛盾的窗口，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更持续、安全感更有保障，锻造一支业务精、政策明、数字清、效率高、服务好、群众乐的人社铁军。

来源：陇南徽县人社局

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