一是根据省人社厅《关于下发〈甘肃人社为民服务“直通车”工作方案（审议稿）〉的通知》，我局认真制定了《陇南人社为民服务“直通车”筹备工作方案》，成立了陇南人社为民服务“直通车”工作领导小组和对应工作小组，统筹推进此项工作，确保组织推动有力、工作落地见效。

二是依托陇南人社为民服务“直通车”机制，建立领导干部带头包抓事项清单，第一时间帮助解决困难疑难问题，相关领导干部到服务窗口轮岗值班、现场办公，即时受理企业群众诉求，积极协调解决各类“急难愁盼”问题。

三是对陇南人社服务大厅进一步优化整合，设置了“急难愁盼”反映区、咨询引导区、业务受理区、信访接待区和自助服务区5个办事区域，并于2月28日下午与全省人社系统同步举行人社为民服务“直通车”试运行启动仪式。

四是各县区人社部门结合实际，制定县（区）“直通车”工作实施办法，明确人社为民“直通车”工作原则、功能定位、受理渠道、组织领导、办结机制和实绩考核等内容，并成立工作专班，确定牵头股室和工作联系人，在办事大厅张贴甘肃省人社为民“直通车”统一标识，设立工作区域、配备工作人员，市县同步开展工作，切实解决企业和群众“急难愁盼”问题。

一是持续塑造陇南市“办事不求人”品牌，扎实推进全市人社系统政务公开、打造“阳光政务”，确保政策咨询不求人、窗口服务不求人、网上办事不求人、公正监管不求人。

二是深入开展“局长走流程”活动，主要负责同志和班子成员以普通办事群众身份，深入窗口一线亲自体验各项业务全流程办理服务，切实查找梳理短板、解决难点堵点问题，持续优化办事流程，压缩办理时限，随走随查、即查即改。

三是建立陇南人社为民服务“直通车”各项制度，修订政务服务事项办事指南，公布和明确了各类业务办理条件、办理渠道、反馈方式及监督渠道，同时严格落实政务服务“好差评”制度，自觉接受群众监督。

四是实行“日报告周调度”制度。市本级各科室（单位）和各县区人社局每日报送人社为民服务“直通车”事项统计表，市局汇总后建立工作台账、逐项跟踪落实。通过推动制度落实，有效解决了养老保险账户维护、补缴职工养老保险等一批群众“急难愁盼”事项，确保群众求助有门、受助及时。

一是强化组织领导，完善工作机制。进一步强化人社为民服务“直通车”工作督导力度，建立长效工作机制，明确责任、强化考核，确保人社为民服务“直通车”取得更好成效。

二是强化宣传引导，提升工作效率。加大人社为民服务“直通车”宣传力度，并根据各项服务事项的实际需求，不断调整升级服务窗口，优化完善经办流程，努力提高企业群众办事满意度。

三是强化服务能力，加强作风建设。加强与工商、税务等部门的沟通协作，加快推进多证信息网上比对查询等工作，持续加强窗口单位作风建设，不断提升经办人员专业素质和服务水平，确保陇南人社为民服务“直通车”跑出惠企便民加速度。