居家办公，纵观国内外这并不是一个新事物。由于新冠疫情的反复，让我们久在公司职场工作的人都历经了一次别开生面的居家办公模式。

在 5 月 30 日全国科技工作者日，InfoQ 联合众安联合发起了程序员居家办公调研。调研通过线上问卷形式展开，结果显示，居家办公期间，科技正在助力程序员高质量和高效率的达成工作目标。使用频率最高的技术也是当下的主流技术：云原生 Devops，AI+ 大数据以及网络数据安全保护。

其实，居家办公不仅可以节省员工的通勤时间，还可以让公司省下物业相关的费用。为何居家办公无法成为主要的办公模式呢？就连曾大力支持远程工程的 Twitter、Salesforce、Meta 等公司也纷纷表态从之前的居家办公转变为混合办公，也有些公司趁着疫情抄底购置写字楼。原因或许能在程序员居家办公调研中窥见一二。调查问卷显示，沟通和协作障碍，网络安全以及硬件支持设备不足都是企业和员工在居家办公情形下，需要共同克服的问题，而新技术正在改善这些问题。

原本在线下面对面沟通几分钟的事情，远程办公之后，就变成了讲不通，说不明？面对面的交流确实会带来更丰富的信息含量。在人际传播中，肢体动作、语音语调以及细微的面部表情都可以传达信息。相比于高效的面对面交流，线上沟通确实无法达到人际传播的效果。

为了弥补这一缺憾，线上沟通协作工具的使用在疫情期蔚然成风。2020 年新冠疫情爆发，让原本默默无闻的 Zoom 市值直达 300 亿美元，一度比肩百度市值。视频会议也在疫情的影响下，成为了人们工作和生活中越来越重要的工具。2021 年 12 月，Zoom 创始人袁征表示：“把 AR，人工智能，智能传感器等等的技术都加在一起，我觉得 10-15 年以后，Zoom 的面对面交流会做得更好。比如我们很长时间没见面了，我握一下你的手，拥抱一下，你能感觉到我的这些动作。你泡一杯茶，我也能够远程闻到这个味道，我们可以相互共享一下。”

说完了沟通，我们再聊一聊与其紧密相关的“协作”问题。程序员作为实现开发功能的重要节点，要链接测试、运维等多个部门。居家办公期间，建设高效研发协作流程显得愈发迫切。借助云原生技术，众安打通了项目管理、CICD、自动化测试、智能监控、代码质量等平台，打造出具有众安特色的研发运维一体化管理平台（DevOps）工具链体系，提供敏捷项目管理、高效自动化测试体系、自动化运维等实践，帮助各个业务团队提升开发效率、降低研发成本投入。

这背后离不开众安团队快速更迭容器化技术。起初是众安基于 Docker Swarm 建设了运维平台，之后又转向 Kubernetes；目前是将重心放在监控及运维数据沉淀上，形成智能运维体系。同时，应用架构也伴随着运维体系的转变在慢慢发生变化，从单体架构到现在，当前众安全部业务都已实现微服务化与容器化。

事实上，个人计算机通常缺乏专业的网络安全防护。比如很多家庭 Wi-Fi 密码设置简单，安全漏洞也长时间未修复。不仅仅是外部攻击，很多时候堡垒都是从内部被攻克。约翰·金德瓦格（John Kindervag）在担任 Forrester Research 副总裁兼首席分析师期间创建了“零信任”安全模型假设，即不能信任出入网络的任何内容。应创建一种以数据为中心的全新边界，通过强身份验证技术保护数据。目前，国内已出现出了以零信任安全架构运维的公司。

2022 年，众安首提了“网络安全保险科技”的概念：以保险流程作为底座，同时在整个流程上提供“风险量化评级、主动风险管理及弹性应急救援”的网络安全保险风险控制和管理能力。在产品侧方面，众安推出了一系列解决方案，覆盖了全行业和全链路的网络安全需求。为企业提供普惠安全服务的风险管理 Insured MRS，强化了安全风险管理运营服务，可以与保险公司及安全企业连接，发挥规模化、集中化的风险管理。在此基础上，还有网络安全解决方案 GuardIt 和数据安全解决方案 LOCKet。根据企业在不同场景的安全需求，众安可提供个性化安全风险管理产品以及解决方案。

参与《办公技术与演进》研究的 79% 受访者表示，他们居家工作期间不得不自己充当 IT 人员。大多数受访者认为，企业应该加大技术培训的投入，为未来的远程办公创造条件。近期，InfoQ 与众安对程序员居家办公调研也显示，硬件不足是其开展工作需解决的一个问题。除此之外，打印机等外围设备的缺失，也成是远程办公中硬件资源不足的表现。

解决硬件资源不足的问题，最直接的方法是自己购买。2020 年，联想的调研中，70% 的全球受访者表示，他们购买了新技术设备来应对远程办公。但开发工作的特殊性，让程序员的 IT 硬件一般要求配置高，相应的价格也贵。如果这部分费用由程序员自己承担，难免有些强人所难。反之亦然，对雇佣方公司也是一样的。

折中的方法是，减低对硬件设备的依赖。使用众安的智能营销产品，就可以在网页端实现产品上线和活动推广的配置需求。众安自 2018 年以来明确了业务增长、业务生产及业务基建的三大科技产品系列之后，就紧紧围绕优化服务流程、提升业务运营、驱动业务增长三个方面，打通从互联网营销获客到线上客户服务的全链路自动化运营，解决自动挖掘和分析客户需求。

可以说，AI+ 大数据让工作更智能。众安业务增长产品系列，以 X-Man 智能营销平台、X-Magnet 广告运营平台等产品为核心，沉淀有 2000 多个用户标签，帮助客户累计触达 1 亿多用户，平均效率提升 80%。从获取销售线索开始，众安凭借大数据 +AI 算法帮助业务人员提高获客的竞争能力。首先是，清洗数据，将散落在不同领域不同维度的数据转化为具体场景可运用的小数据。在这个过程中，众安通过打通多个部门的用户日志信息，挖掘一些潜在商机。比如，大数据 +AI 算法通过分析，可预测出哪些客户不会在重复购买，从而可以针对此人群进行 VIP 专访，了解问题所在。

试想，如果是居家办公场景下，使用个人 PC 进行数据清洗、结构化等工作对计算机配置会提出很高的要求。

正如开篇所言，居家办公并不是新事物。早在 2010 年，已经有学者开始讨论远程办公的未来场景。居家办公话题之所以在最近频频出现在各大媒体，也离不开迫于疫情而选择居家办公的你我。其实，居家办公最终要解决的不仅是工作效率提升，还有公司的管理问题。

今年 4 月，一位曾在加拿大政府工作 10 余年的人力资源副教授告诉笔者，新冠疫情发生之后后，加拿大离职率有所上升，背后的原因是员工比以往更重视工作与生活的平衡。与此同时，2030 年时，人力资源短缺会成为大部分国家所要面临的问题。

正因如此，科技如何改善居家办公体验，提升远程办公效率值得我们投入更多的精力去关注。从社会化分工细化、科学管理，到基于人的目标管理，再到软硬件提升，或许这正是智能技术大发展、生产力大解放之后，我们面临的工作新未来。

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