近日，省市场监管局印发《2022年一季度全省市场监管部门12315效能评价情况通报》，对张掖市市场监管局12315效能评价工作提出表扬，高台县市场监管局名列一季度全国12315平台接收登记表扬单。

12315效能评估评价，是市场监督管理部门对12315投诉举报处理质量、效率、推进消费维权社会共治等工作进行量化考评的机制，是12315工作水平的综合反映。2022年，张掖市市场监管局积极履职，主动作为，全力保障热线畅通，严格规范工作流程，重点强化跟踪督办，12315热线平台共受理投诉举报咨询1931件，其中投诉1511件，同比上升40.37%;举报419件，同比上升37.37%;咨询1件，同比无增长。下派投诉举报工单中，我市零督办、无超期件，投诉按时初查率100%，举报按时核查率100%，按时办结率不断提高，并高于全省平均水平。

表扬是鼓励更是鞭策，在今后的工作中，张掖市市场监管局将持续加强管理，综合运用评价制度，不断提高投诉举报处置质量，全面提升12315工作整体效能，推动全市放心消费创建工作增量提质扩容，营造一流的营商环境和消费环境，全力保障广大消费者的合法权益。